Chính sách vận chuyển và giao nhận
1. Các phương thức giao hàng
Zemazon hỗ trợ khách hàng mua sắm và nhận hàng theo các phương thức phù hợp với từng đơn hàng, khu vực giao nhận và thỏa thuận giữa Zemazon với khách hàng.
Hiện tại, Zemazon áp dụng các phương thức giao hàng sau:
Xem trang(mở trong cửa sổ mới)
- Khách hàng mua và nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ công ty hoặc địa điểm kinh doanh của Zemazon nếu có thỏa thuận trước.
- Zemazon giao hàng đến địa chỉ khách hàng thông qua nhân viên giao nhận hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp.
- Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dự án, đơn hàng cho doanh nghiệp hoặc phòng Net, hình thức vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Zemazon sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao nhận dự kiến.
Thời gian giao hàng thông thường dự kiến từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng khi đặt hàng.
Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố khách quan như:
- Zemazon hoặc đơn vị vận chuyển không liên hệ được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.
- Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác, khó tìm hoặc cần xác minh thêm.
- Số lượng đơn hàng tăng cao trong các dịp khuyến mãi, lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm.
- Sản phẩm cần đặt từ nhà cung cấp, nhà phân phối hoặc cần thời gian kiểm tra trước khi giao.
- Đối tác vận chuyển phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến.
- Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc quy định hạn chế vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, Zemazon sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm, giá trị đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.
Khi xác nhận đơn hàng, Zemazon sẽ thông báo cụ thể phí vận chuyển nếu có để khách hàng nắm rõ trước khi thanh toán hoặc nhận hàng.
Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website zemazon.com hoặc thông báo trực tiếp trong quá trình đặt hàng.
4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Zemazon hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, tùy theo phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển và điều kiện giao nhận tại từng khu vực.
Đối với khách hàng ở tỉnh, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng mua số lượng lớn hoặc đơn hàng dự án, Zemazon có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển chuyên tuyến, đơn vị logistics hoặc hình thức giao nhận theo thỏa thuận giữa hai bên.
Phí vận chuyển, thời gian giao hàng và trách nhiệm giao nhận đối với các đơn hàng đặc biệt sẽ được thông báo và xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.
5. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
5.1. Nhận hàng trực tiếp tại công ty hoặc địa điểm kinh doanh
Khi khách hàng nhận hàng trực tiếp, nhân viên Zemazon có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến đơn hàng như phiếu giao hàng, hóa đơn bán hàng, hóa đơn tài chính nếu khách hàng yêu cầu và đủ điều kiện phát hành theo quy định.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với đơn hàng, phiếu giao hàng, thông tin bảo hành và phụ kiện đi kèm nếu có trước khi nhận hàng.
5.2. Nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển
Đối với đơn hàng giao đến địa chỉ khách hàng, Zemazon có thể ủy quyền cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao nhận thực hiện việc giao hàng.
Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao đúng kiện hàng theo thông tin đơn hàng, mã vận đơn và địa chỉ người nhận. Khách hàng có quyền kiểm tra thông tin kiện hàng trước khi nhận.
Trên bao bì hoặc thông tin vận chuyển của đơn hàng có thể bao gồm:
- Tên người nhận.
- Số điện thoại người nhận.
- Địa chỉ giao hàng.
- Mã vận đơn hoặc mã đơn hàng.
- Ghi chú giao hàng nếu có.
Để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành, Zemazon có thể gửi kèm hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan trong bưu kiện nếu có và phù hợp với từng đơn hàng.
6. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, sai số lượng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Zemazon để được hỗ trợ xử lý qua hotline 0566247194 hoặc email admin@zemazon.com.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm bên trong không đúng đơn hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ Zemazon để được hỗ trợ.
Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Zemazon sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng theo chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc giao lại sản phẩm tùy từng trường hợp cụ thể.
7. Lưu ý khi nhận hàng
- Khách hàng cần kiểm tra thông tin người nhận, mã đơn hàng và tình trạng kiện hàng trước khi nhận.
- Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có phát sinh khiếu nại.
- Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu mã, sai số lượng hoặc không đúng mô tả, khách hàng cần liên hệ Zemazon trong thời gian sớm nhất.
- Zemazon khuyến khích khách hàng giữ lại bao bì, tem nhãn, phiếu giao hàng và chứng từ liên quan cho đến khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ IMPUGI
Mã số thuế: 5600357603
Địa chỉ: Tại nhà bà Điêu Thị Thích, Xã Pa Ham, Tỉnh Điện Biên, Việt Nam
Hotline: 0566247194
Email: admin@zemazon.com
Website: zemazon.com
